保守サポートサービス

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ご契約方法

オンプミレス版ではシステム導入時に保守契約書を作成し、お客様と弊社間で締結いたします。
オンプミレス版の保守ご契約は必須ではありませんが、未契約の場合は、以下の「保守サポートサービス内容」が保証されない場合や
都度御見積、有償対応となる場合があります。

クラウド版（ハイブリッドモデル）ではシステム利用開始前に利用規約書に同意いただき、保守サービス込みでご契約いただきます。
（月額利用料に保守サポートサービス料が含まれます）

※保守料金は、オンプレミス版の場合は、年ごとにアステム・サポート(株)からのご請求によりお支払いとなります。
クラウド版の場合は、Astem Cloud(株)から自動引落される月額利用料に保守サポート料が含まれます。

保守サポートサービス内容

以下は保守ご契約範囲内でのサポートとなります。

・操作お問合わせ対応（メール、お電話、ＦＡＸ、専用問合せ画面での受付）
・障害発生時にリモートにて原因の究明と対策を実施（インターネット環境が必須となります）
・設計書･マニュアル、開発ソース、実行環境の、弊社での保管･管理
・クラウド環境のデータベース管理（クラウド版のみ）
・お客様専用の「ふくろうＦＡＱサーチ」画面のご提供（よくあるお問合せ検索）

※「ふくろうＦＡＱサーチ」は２０２０年５月以降に導入されたお客様が対象です。
※保守契約内容詳細は、オンプレミス版の場合は、「ソフトウェア・保守サポート契約書」
クラウド版では「ハイブリッドモデルシリーズ利用規約書」でご確認いただきます

保守サポートサービス対象外

以下は保守ご契約範囲外のため、有償サポートとなる場合があります。

・税制･法令改正に係わるプログラム対応
・動作保証外のWindows新OS切替え係わるプログラム対応
・お客様起因の障害発生時にお客様先に出向き、原因の究明と対策を実施
・お客様ご担当者様退職や移動に伴う、新ご担当者様への操作説明
・ハードやソフト入れ替え時のセットアップ、設定作業（ふくろう販売含む）

保守サポート方法

電話、ＦＡＸ、メール、リモート接続によるサポートとなります。
当サービスご利用の場合はリモート接続でのサポートをご同意いただく必要があります。
また、ご利用端末ではインターネット環境が必須となり、弊社が無償でご提供するリモートソフト(TeamViewer)で
弊社より接続できる環境が必要となります。

弊社連絡先

お電話でのお問合せ：　06-4860-3650
ＦＡＸでのお問合せ：　06-4860-3632
メールでのお問合せ：　導入時、お客様専任担当のアドレスをご提供します。
専用のお問合せ画面：　導入時、お客様専用のサイトをご提供します。

サポート時間帯

お電話は平日の月～金曜 9:30～12:00, 13:00～17:30　受付
弊社指定の休業日、年末年始休暇は除きます。

保守サポートサービスご説明動画

上記の詳細は以下の動画でもご確認いただけます。
当動画では「ふくろうＦＡＱサーチ」の画面もご紹介しています。（1分30秒あたりより）

0:09 保守サポートサービスとは　/ 0:22 ご契約方法（オンプレミス版）　/ 0:38 ご契約方法（クラウド版）　/ 0:50 保守サポート内容
1:28 FAQサーチについて　/ 1:54 マニュアル　/ 3:21 保守サポートの方法、受付時間　/ 3:46 専用お問合せ画面

※スマートフォンの場合、一部ブラウザで閲覧できない場合があります。その場合はGoogle Chromeでご確認ください。
※動画に音声は入っておりません。
※動画でご説明する内容および製品の仕様は予告なく変更することがあります。

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アステムの連絡先やお問合せ方法は以下サイトでご確認ください。